Статья о том, как использовать 5-ступенчатую модель поведенческой коррекции ФБР для разрешения конфликтов и умелого влияния на других людей. Описываются базовые правила активного слушания, такие как задавание открытых вопросов, слушание, кивание и перефразирование.